Un souci Grandiose et Ordinaire vous aide
1-Délai de retour
- Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
- Une fois cette intention notifiée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le(s) produit(s).
2-Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- En parfait état de revente pour les livres et jeux de cartes (pas de pages cornées, annotations, taches ou traces d’usure)
- Retourné dans son emballage d’origine
- Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Exceptions — articles non repris
- Livres ou jeux soldés (sauf mention contraire à l’achat)
- Cartes-cadeaux et codes promotionnels
3-Articles défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Dans ce cas :
Le retour est entièrement gratuit, vous avez le choix entre un remboursement intégral, un échange ou un avoir.
4-Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes commandes », et sélectionnez « Retourner un article »
Indiquez le motif du retour
Imprimez l’étiquette de retour générée automatiquement
Emballez soigneusement l’article et déposez le colis au point relais Mondial Relay indiqué sous 10 jours
Sans accès à votre espace client, contactez notre service client à boutique@grandioseetordinaire.fr en précisant votre numéro de commande.
5-Frais de retour
Rétractation simple (changement d’avis)
À la charge du client
Article défectueux ou erreur de notre part
Gratuit (pris en charge par Grandiose et Ordinaire)
6-Remboursement
- Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification de l’article retourné
Il est réalisé via le moyen de paiement original utilisé lors de la commande - Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d’article défectueux, ou si vous retournez l’intégralité de la commande dans le délai légal de rétractation
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est initié.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent (autre édition, autre jeu), retournez l’article initial pour remboursement et passez une nouvelle commande.
8-Contact
Cette politique ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, applicables conformément au droit en vigueur dans le pays de résidence du client.